微信便民服务-产业振兴是乡村振兴战略的

“你们供电服务真好啊，到家门口为我们老人家服务，只需要手机上一点就能轻松完成办理，可真方便。”近日，熟溪街道端村电力便民服务点门口，60多岁的徐大婶在家门口就办理了峰谷电业务，真正体验到了电力贴心服务的便捷。不一会儿，村民陈女士也来到服务站微信便民服务微信便民服务，她今天办理的是申请装表业务，服务人员为她详细讲解了业务办理程序和流程办结时间。

据悉，国网武义县供电公司积极响应国家“乡村振兴”号召，以“高质量打造新型电力系统县级示范区”为目标，设立电力便民服务点，构建以电力为中心的乡村能源服务体系，打通农村用电服务“最后一公里”。8月13日，熟溪街道端村电力便民服务点正式投入运营。日前，全县辖区内273个行政村及社区已实现电力便民服务点全覆盖。

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电力便民服务点，依托“村务电工”轮值机制，通过每周轮流入驻、电话值班、线上联动等方式，定时定点为各村村民提供便民服务，为用户提供阳光办电、故障报修维护、停复电信息通知、电费电价咨询、电能替代、用电纠纷化解、差异化能效等服务。

“通过‘村务电工’协助对村民的定期走访和表后设备巡视，我们可以第一时间了解村民的用电情况和用电需求，开展‘超前服务’，并在便民服务点定期入驻前与用户联系，预约进行上门办理业务和维修，做到村民‘一次都不跑’，在家即可享受电力服务。”熟溪供电所所长陈永飞介绍道。

“村务电工”服务是武义电力多年来的特色服务，国网武义县供电公司依托地方政府，以各行政村“村电工”为载体，按村民用电户数发放服务补贴，并进行考核管理，促使“村电工”转化为“村务电工”，切实履行服务职责，为村民不定期上门服务，协助供电公司和乡镇街道对村民家保、表后线进行日常管理及维护，帮助村民解决用电需求，有效地提高了农村用电管理水平，使农村表后线触电事故数量、总保跳闸次数显著下降。

在便民服务点的建设过程中，国网武义县供电公司组织台区经理加入各村级微信社区群，线上为村民答疑解惑。同时，制作展板与“武义供电服务咨询中心”“网上国网”二维码，为客户介绍用电业务，提供一对一用电服务。进一步完善农村用电网格数智化线上联动管理模式，以电力便民服务点（电力驿站）为服务平台，建立信息共享、责任明确，表前、表后服务无缝衔接的高效服务体系。

下一步，国网武义县供电公司将持续深化建立行政村（社区）便民服务点、电力驿站、供电所三个层级的农村便民服务体系，细化服务标准与服务内容，提升管理水平，使“责任细化，服务精准”的理念常态化，提高人民群众对电力服务的满意度，以实际行动践行“乡村振兴，电力先行”的服务承诺。（蓝媒联盟·武义县融媒体中心俞鸽）