日期:2023/06/26 11:31作者:佚名人气:
好食光 都市造
——都市铺子
传统实体店的经营模式中有三要素:
地段、商品、促销
都市铺子不仅要做好传统实体门店经营,更是顺势而为,充分借助移动互联网的时代风向,开启社群营销,进入又一个销售新时代。
公司总部经过研究与实践,制定了一套完善的微信社群营销操作方案,与顾客建立起更有力的联系和信任,从而开辟一条新的销售渠道。
因为产品、店铺都可以被模仿,只有顾客关系,模仿不了。
建立一个完整的实体店社群,首先是社群定位。
关于社群定位
通过微信群的建立、群成员的不断发展和维护,建立一个气氛活跃的微信社群。
利用日常维护、节假日营销等多种营销方式,促成新客户成交,提升老客户回购,增加客户转介绍,从而开辟一条新的销售途径。
为都市铺子顾客提供各种福利——交流、交友、分享、红包福利等。
微信社群营销的操作方法
一、微信群的创建
名称的拟定
微信群名称是给一位新进群成员的第一印象,而优秀的、具有吸引力的名称往往能大大增加初识印象分。因此,我们的群名称一定要凸显官方、VIP、专业等具有吸引力的概念,让客户有一种进群就是一种“占便宜”的潜意识。
以下为群名称固定模版:
关于微信群创建的开始阶段
考虑到个别经销商伙伴在微信群创建的开始阶段时,微信群里并没有多少目标客户,这时一定要将自己的亲朋好友等拉入微信群,以起到活跃气氛和增强群内互动性的作用。
关于微信群人数
50—100人
为了更精准、更高质量、更系统化的管理好微信群,建议群内人数不超过100人。对分离几个群组,把群养成高质量的精准群。
★一定要指导每一个群成员,把该群设置为消息置顶!
微信群的群规
俗话说,无规矩不成方圆。国有国法,家有家规。同样,一个微信群也少不了群规。以下几点为通用的群规(可参考):
(1)本群提倡积极发言,提倡健康交流;
(2)禁止高频率的转发纯广告、点赞等低质内容;
注: 适度的群规可以更好的约束群成员,为营造氛围打好基础条件,同时体现了都市铺子良好的官方形象(具体群规根据店内实际情况由群主设置)。
二、群成员的开发
1. 已成交的客户
已成交的客户往往对都市铺子有了基础的认识和切身体验,对品牌文化和价值也趋于认同。对他们进行社群营销,具有较高的价值。能产生较高的回购率和转介绍。
开发价值:★★★★★
2. 未成交的意向客户
未成交的客户对都市铺子有了基础的了解,但因为价格、性价比、个人等多种原因未能立即购买成交。对他们进行社群营销,同样具有较高的价值。促成他们购买成交。
开发价值:★★★★★
3. 免费领取了礼品的客户
免费领取了礼品的客户,对都市铺子可能都并不太了解,只是为了“占便宜”。但同样也正是因为这个原因,对他们进行社群营销,利用合理的营销方式,他们同样能“占便宜”,从而促成购买成交。同时,这类客户的数量比较多,将他们拉进群,能起到“充人数”和“活跃气氛”的作用。这一点各位经销商朋友们一点要加以重视。
开发价值:★★★★★
4. 转介绍客户
鼓励群成员邀请身边的亲朋好友进群,这样的新成员不仅是潜在客户,更因为已经和老的群成员熟识,对微信群的活跃性也有帮助,相熟的朋友互动性更强,更能带动整个群的活跃程度(建议群成员邀请好友进群有奖,更能调动大家的积极性,促进微信群的快速建立,非常适合微信群组建的初期)。
开发价值:★★★★
补充说明
一、有部分人不经常使用微信,我们要鼓励他们使用微信,告诉他们微信的好处:
1. 微信已经改变生活,亲人朋友都在使用;
2. 比电话更方便,能够随时随地与家人朋友视频聊天、语音通话,更能时时分享生活趣事;
3. 微信有时时定位功能,不用担心说不清楚自己或家人所在位置,自己出行和家人出行都更安全放心;
4. 微信上可以了解时事新闻,生活小常识,养生知识,趣闻趣图等等....
二、
1. 每一个新进群的成员,都要做2件事:欢迎新人+群公告(可发小红包增强互动性);如果有推荐人微信没有听歌识曲,也要介绍推荐人,增强互动性(群内一定要有活跃分子配合,如果前期没有,可以拉入自己的亲朋好友进群增强群内互动,发掘平时比较开朗的成员,调动他们的积极性);
2. 每一个群成员都要熟悉情况,例如:是否已购;喜欢哪种口味微信没有听歌识曲,嗜甜?嗜辣?还是嗜咸味……(充分了解每一个会员的情况,才能进行更好的群管理和营销方向设定)
3. 群内管理员的设定:店长+群内活跃分子(有购买力、表达能力好、人缘好人际关系好等);
4. 群管理员(店长)要起到灵魂人物的作用,要和每个群友打好关系,多加群内好友,平时多聊聊天。看到发朋友圈了,评论一下,很久不在群里聊天的可以问候一下,增进关系;
5. 初建群,人越多越好,中间一定要有安排自己的内部人员,进行群内互动,之后群成员多了之后,要进行群优化和群管理。要分离一些活跃分子建立新群,带动新群的新成员,快速“盘活”新群;
6. 节日、店庆等,请群成员转发活动到朋友圈,集赞。
三、群的日常维护
①早安问候(节日、节气问候祝福);
②每天定时发红包(固定的时间发,发红包之前,要进行点名和互动预热);